Статья рассказывает о причинах конфликтов и необходимости умения управлять ими. Описывается основа конфликта - нарушение баланса интересов, а также целительная сила конфликта. Дается рекомендация учиться ссориться грамотно и договариваться о желаемом на взаимовыгодных условиях. Описываются навыки переговоров и возможность их освоения. В статье приводятся интервью с психологом и медиатором Яном Межениным и психологом Крайсом Расулевым.